Главная / Поддержка
Поддержка
Руководства и диагностика NetScope. Выберите ситуацию, с которой нужна помощь.
Руководства по ситуации
- ДиагностикаИстория, диагностические сессии и безопасный экспорт.
- Первый запускРазрешение VPN, статус и первая проверка.
- VPN не подключаетсяСогласие Android, правила и ошибки конфигурации.
- Приложение не пропускает трафикОтделите DNS-блокировку от сети и прокси.
- Проблемы с DNSБлокировка, отсутствие ответа и отсутствующие события.
- Конфликты с другими VPNОдин VPN-сервис и отдельный Proxy Only сценарий.
С чего начать
Проверьте, работает ли интернет при остановленной защите, посмотрите сообщение об ошибке и определите тип сборки: DNS или экспериментальная Preview. Затем откройте подходящее руководство ниже.
Что указать в обращении
Версия и тип сборки NetScope, версия Android, модель устройства, Wi-Fi или мобильная сеть, наблюдаемый симптом и шаги повторения. Проверьте диагностический файл перед передачей: в нём могут быть сведения об устройстве и выбранном приложении.
Канал связи
Публичный контакт поддержки пока не утверждён. На сайте нет формы отправки или загрузки файлов. Не отправляйте диагностику на случайные адреса от имени WABISC.
